Kemarahan dan Stres di Kasino
Karyawan kasino seringkali rentan terhadap berbagai masalah fisik dan emosional. Karyawan yang bekerja di kasino diharapkan selalu memperlakukan pelanggan dengan hormat, senyuman, dan judi togel online bermartabat. Shelly Field, yang menghitung “100 Karier Terbaik di Kasino dan Hotel Kasino” di antara 20 buku yang dia tulis, mengatakan bahwa suasana go-go 24 jam yang ditemukan di kasino menumpuk stres pada pekerja. “Dalam bisnis kasino Anda selalu harus ‘aktif’, dan itu menambah stres. Harus tersenyum dan berorientasi pada layanan pelanggan secara konstan menjadi stres dalam beberapa kasus,” kata Field. Tujuan utamanya adalah untuk membuat pelanggan di kasino senang terlepas dari sikap atau perilaku mereka. Pelanggan mungkin sering mabuk atau marah karena kerugian judi. Karyawan diharapkan mentolerir perilaku kasar dan sering kali menghina. Ini bisa menyebabkan stres, depresi, hipertensi, penyakit jantung dan kemarahan. Karena kemarahan adalah emosi sekunder, kemarahan hampir selalu didahului oleh frustrasi, stres, atau emosi intens lainnya.
Stres dan kemarahan di tempat kerja yang tidak disadari dan / atau tidak diobati dapat menyebabkan peningkatan penggunaan hari sakit, kecelakaan, konflik antarpribadi dan moral yang buruk. Frustrasi yang diakibatkan oleh karyawan dapat memicu ledakan kemarahan atau kelelahan karyawan. Menurut sebuah artikel yang diterbitkan di CasinoDealers.net. Stres sangat bermasalah di antara pekerja kasino: 75% pekerja kasino mengidentifikasi stres sebagai penyebab signifikan ketidakpuasan kerja. 50% dari pekerja kasino yang disurvei melaporkan “banyak” hingga stres sedang. 15% dari klaim medis di antara pekerja kasino dilaporkan terkait stres. Penyedia layanan medis melaporkan bahwa stres adalah penyebab utama sebagian besar masalah kesehatan fisik dan mental. Penyalahgunaan zat, makan berlebihan dan perjudian adalah cedera utama pekerjaan kerah putih dan pekerja layanan pelanggan. Stres secara tidak langsung merugikan pemberi kerja $ 150 miliar setiap tahun. Sayangnya, 25% dari semua manajer yang disurvei percaya bahwa kemarahan adalah strategi manajemen yang dapat diterima tanpa menyadari biaya yang harus ditanggung perusahaan serta semangat kerja karyawan. Stres mahal secara emosional, fisik dan finansial baik bagi karyawan maupun atasan mereka.
Manajemen risiko yang tercerahkan dan konsultan sumber daya manusia menyadari bisnis dan hukum yang dihadapi organisasi yang mengabaikan kebutuhan untuk mengatasi stres di tempat kerja, konflik antarpribadi, kemarahan, dan agresi yang diarahkan oleh orang. Biaya rata-rata bagi sebuah organisasi untuk mempertahankan diri dari tuntutan hukum yang menuntut penyalahgunaan di tempat kerja, adalah $ 700.000. Pengenalan kursus manajemen amarah yang mencakup teknik untuk mengenali dan mengelola stres, mengelola amarah, meningkatkan komunikasi dan meningkatkan empati telah terbukti secara efektif mengatasi stres di tempat kerja dan konflik antarpribadi.
Penelitian yang dilakukan di University of South Florida, menunjukkan bahwa ketika program manajemen amarah diperkenalkan kepada siswa di satu kelas, seluruh sekolah diuntungkan. Demikian pula, studi dua belas bulan yang dilakukan di satu unit yang terdiri dari 16.000 karyawan di Layanan Pos AS menghasilkan penghematan 1,7 juta dolar. Ada peningkatan moral, peningkatan kinerja tempat kerja, dan pengurangan penggunaan hari sakit, pengurangan kecelakaan dan penurunan dramatis dalam konflik di tempat kerja.
Selain menawarkan manajemen amarah kepada karyawan yang menunjukkan masalah dalam mengelola stres, berkomunikasi secara efektif dan menunjukkan kecerdasan emosional; Kelas manajemen amarah dapat menjadi intervensi penghematan biaya relatif untuk mencegah konflik di tempat kerja dan meningkatkan moral karyawan.
Program tipikal dapat diimplementasikan dengan menyediakan brosur, atau pamflet yang menjelaskan apa itu kelas manajemen amarah dan bukan. Seringkali, karyawan enggan menghadiri program apa pun yang mungkin menyiratkan gangguan mental atau emosional. Oleh karena itu, penting bahwa kursus dijelaskan dalam bahasa sederhana sebagai kelas yang dirancang untuk mengajarkan keterampilan dalam mengelola stres, amarah dan meningkatkan komunikasi serta meningkatkan empati.
Untuk mengatasi stres dan frustrasi yang sering ditemukan di antara pekerja kasino, program manajemen amarah yang baik dapat memberikan strategi kepada pekerja untuk mengelola stres dan amarah mereka. Selain itu, komponen penting dari program pengelolaan amarah yang baik harus mencakup keterampilan untuk meningkatkan komunikasi dan empati. Ini bukanlah program untuk menangani masalah emosional yang parah dan oleh karena itu karyawan tidak boleh mengalami stigma yang terkait dengan menghadiri kelas semacam itu. Kursus-kursus ini umumnya diajarkan dalam kelompok-kelompok kecil dengan kurang lebih 20 karyawan dengan kelompok terpisah untuk manajemen dan staf lini sehingga masing-masing dapat merasa bebas untuk mengekspresikan diri mereka secara terbuka. Staf manajemen sering kali mendapat manfaat dari pelatihan tambahan tentang cara mengenali tanda-tanda stres atau depresi karyawan di unit kerja mereka.
Kesimpulan
Pekerja kasino mengalami tingkat stres dan kemarahan yang tinggi di tempat kerja berdasarkan sifat unik lingkungan kerja mereka. Seperti dokter, petugas pemadam kebakaran, dan petugas penegak hukum, sifat stres dari pekerjaan sepertinya tidak akan berubah. Sebaliknya, karyawanlah yang harus diajari keterampilan untuk mengelola stresnya dengan cara yang meningkatkan daripada menurunkan kinerja pekerjaan dan semangat tim. Pengenalan kursus manajemen amarah adalah intervensi penghematan biaya untuk bisnis dan industri.